1. 客户:我的电信宽带要移机怎么办理?
回答:如果您要搬到另外的地方有我们电信的线就可以办理，移机费100(没线的办不了)，4m纯宽带需3个月以后才能办理移机
2. 客户:我不想用一年的宽带了，有那种包时或者包流量的没？无线网卡怎么办的多少钱？
回答：我们的宽带只有包年的，无限网卡是1200/年，100元/月60个小时。
3．客户：如果我这宽带包年到期后不用了，要怎么办理？
回答：如果不用了要带机主的身份证原件在营业厅办理报停，如果用户没有办理续费或者报停的话，系统会自动转成包月的，每月从电话费里扣。
4. 客户：我可能要停几个月在继续使用，要怎么办理？
回答：那要带机主的身份证在营业厅办理停机保号，（10/月）
5. 客户：我（或家人）现在又电信的号码，可以开通互打免费吗？
回答：可以，只要是我们电信的号码，在9个号码之内开通一号双机的话互打是免费。
6. 客户：我这里网线经常掉线，你们可以派人过来修一下吗？
回答：您那边网线经常掉线的话，可以打我们客服的电话（10000）报个故障，随后会有工作人员上门来抢修的，我们是业务部的，只负责宽带的新装和续费.
7. 客户：E9套餐可以用多久，好像不能用1年，只能用6-7个月吧?
回答：因为E9套餐是送手机的活动，它必须要求用户在网28个月年，所以第2年的宽带是要提前续费的.
8. 客户：我现在人不在长沙，你们就帮我听了.
回答：为保障客户的权益，停机需要本人带身份证到营业厅办理.
9. 客户：你们是哪个营业厅的？我们又不是在那里交费？
回答：只要是在我们指定的营业厅都能办理，因为我们都是有业绩任务的，所以只要是长沙市之内的用户我们都可以上门办理.
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