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电信营销的定义

2016-06-02 15:22 来源:长沙电信网上营业厅 点击:
    电信市场营销是指在不断变化的市场环境巾.电信企业为满足消费需求,实现企业目标,创造使电信客户满怠的通信产品和服务.并便电信客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。对于这个定义可以从以下几点理解。

    (1)电信市场茜销的宗旨是满足消费需求,不断创造使电伯客户满意的通信产品和服务。客户是企业生存的根蔫,赖以活命的源泉,“以客户为中心”的观念应该植根于企业的每一个部门、每一个环节.组成真正的市场导向型组织.企业所有决策的实施那可以在客户身上看见成果和影响.

    (2)电信市场营销是包含一切经曹活动的整体性活动,即电信企业为了最终满足客户需求所进行的市场两查、预测、什划、组织、协调、控制和决策等系统性工作.电信员土一且明确了“以客户为中心”对企业的重要性.便会自觉调整自己的观念和思维方式去迎合客户的禽要。加强协作配合并采取各种必要的行动和措施去满足客户的需要。

    (3)电信市场营钥的目标是占领市场,提高市场份额.而不仅仅是出告产品。只有提高了电f9市场占有率,才有可能使企业进行规模运作.才能在市场竟争中其有优势.   “)电信市场营梢是随粉技术的发展而发展的。在大生产的年代,伴随着的是大规模销售。而在信息发展时代,伴随着的则是灵活营梢、知识营销和网络昔销。技术总是领先一步.而营销紧随其后.技术的发展为营梢提供了强有力的支持。比如.目前开展的电话背梢、网上亚务受理、呼叫中心等,给客户了解业务、办理业务和解决疑难问题提供了极大便利,既为企业旅碍了利润,又提高了企业的形象和信誉。

    (5)电信市场营销实际上是一种企业的管理过程,即制定企业的战略计划:分析市场机会一选择目标市场一进行营销组合一实施营销控制。这一管理过程是一种动态的过程,周而复始的过程.但不是简单的重复,而是一种由低级向高级发展的撅环。

    (6)电信市场昔钥与推销的概念是截然不同的。推钠是以生产为导向.先把产品生产出来.再通过广告和人员将产品卖出去.而营销则是以客户为导向,先将客户需求弄清楚.然后再进行生产,以此润足客户需求。“营销是生产能梢t的产品.而推销是梢售能生产的产品。”彼特·德咨克这句话更加形象地衷明了二者的区别。

    !二)电值市场营销的功能
    1.发现和T解电信客户的禽求
    现代市场营销强调以客户需求为中心的思想,电信企业只有通过不断满足客户的需求.才可能实现企业的目标。因此,发现和了解电信客户的盆求是电信市场营梢的首要功能.

    2.4盆导电信企业经营决策
    企业决策正确与否关系若企业的成败与命运.企业要谋求生存和发展一项很重耍的工作就是做好经首决策。电信企业通过市场营销活动,分析外部环境的动向,了解客户的需求和欲望,了解竞争者的现状和发展趋势,并结合企业自身的资抓条件,指导企业在产品、价格、分销、促钥和服务等方面做出相应的、科学的决策。

    3.开拓电信市场
    通过电信市场营梢活动,对客户现实需求和潜在需求进行调查、了解和分析,充分把握和捕获市场机会.积极开发电信断产品,建立更多的分销渠遭,以及采用更有效的促钥方式,创造、引导和潇足客户盆求,进而拓展市场.增加梢售.提高企业市场占有份额.

    4.满足客户的贡求
    满足客户的需求和欲望是电信市场营销的出发点和中心,也是电信市场营销的基本功能。电信企业通过市场营钥活动.从客户的需求出发.根据不同月标市场的客户采取不同的、适合的营销策略,合理地组织企业的人力、物力、财力等资源.为客户提供适梢对路的电信产品,并搞好各项售后服务工作,让客户满意.

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